Kooperation statt Konkurrenz – KI in Unternehmen

Computer, die Menschen beim Schach besiegen oder Chatprogramme, die sich wie ein menschlicher Gespr?chspartner verhalten – schon seit den 1950er Jahren besch?ftigt sich die Wissenschaft mit Künstlicher Intelligenz (KI) und versucht intelligente, von Menschen getroffene Entscheidungen nachzuahmen. Mit wachsendem Erfolg und immer mehr Anwendungen – KI ist im Smartphone, in Rechtschreibprogrammen oder in der Wohnzimmereinrichtung. Mit der steigenden Verbreitung wachsen aber auch Fragen und Zweifel: L?sst sich KI sinnvoll gleicherma?en in gro?en und kleinen Unternehmen einsetzen? Ersetzt KI irgendwann qualifizierte Mitarbeiter? Wo besteht Konfliktpotenzial zwischen Mensch und vermeintlich intelligenter Maschine? Diesen Fragen ging die jüngste Ausgabe der Tandemreihe-Reihe Wissenschaft & Praxis nach, die unter dem Motto ?Kooperation statt Konkurrenz – Künstliche Intelligenz in Unternehmen“ Forschung und Praxis diskutieren lie?. Dabei wurde in der Online-Veranstaltung deutlich: Auch kleine Schritte in Richtung KI k?nnen für Unternehmen von gro?em Nutzen sein.

Prof. Dr. Ute Schmid hat an der Otto-Friedrich-Universit?t Bamberg die Professur für Angewandte Informatik, insbesondere Kognitive Systeme, inne und besch?ftigt sich vor allem mit Systemen der Künstlichen Intelligenz, die auf kognitiven Prinzipien basieren. Au?erdem entwickelt sie Modelle, die eine partnerschaftliche Interaktion von Mensch und Computer erm?glichen. Anwendung finden solche Systeme in vielen Bereichen: in der Medizin bei der Diagnose, in der Produktion im Rahmen der Qualit?tsprüfung oder im Marketing und im Kundenkontakt. ?KI ist grunds?tzlich nichts Neues, wurde aber lange als ?Schmuddelkind‘ der Informatik betrachtet“, sagt Schmid. Mit Deep Learning-Ans?tzen sei das Thema in den letzten Jahren wieder deutlich popul?rer geworden. ?KI setzt man in Unternehmen vor allem dann ein, wenn Standardalgorithmen nicht greifen. Allerdings gibt man damit gleichzeitig Eigenschaften wie Vollst?ndigkeit und Korrektheit auf“, so Schmid. Im Online-Marketing sei das weniger problematisch, in der industriellen Produktion m?glicherweise schon.

Daher sei es besonders wichtig, dass Mensch und KI eine Partnerschaft eingingen. Prof. Schmid: ?Eine wesentliche Anforderung an Systeme des Maschinellen Lernens ist, dass Entscheidungen nachvollziehbar und vertrauenswürdig sind.“ Der Anwender müsse verstehen k?nnen, warum das System eine bestimmte Entscheidung treffe. Und er müsse diese gegebenenfalls auch korrigieren k?nnen. ?Denn Gelerntes ist nie korrekt. Es gibt kein bias-freies Lernen.“ Das Kooperative Lernen, also die gemeinsame Entscheidung von Mensch und KI, sei daher wichtig. Es erlaube Feedback und schütze so vor Kompetenzverlust.

Dies best?tigte mit Matthias Hofmann, IT-Leiter bei der ONTEC Automation GmbH, ein Praxispartner. ONTEC setzt KI im Rahmen der Qualit?tskontrolle bei Anlagen bereits erfolgreich ein und arbeitet aktuell gemeinsam mit der Universit?t Bamberg daran, die geforderte Nachvollziehbarkeit zu verbessern. ?Lernen in beide Richtungen, also von Mensch zu Maschine und umgekehrt, ist ganz wichtig, um insgesamt gute Ergebnisse zu erreichen.“ Bei der Frage nach praktischen Tipps für andere Unternehmen, die einen Einstieg in KI erw?gen, gibt Hofmann klare Hinweise. Man dürfe nicht mit übertriebenen Erwartungen an das Thema herangehen. Und: ?Zun?chst sollte man sich auf einen Anwendungsfall konzentrieren, Zeit mitbringen und vor allem gut im Team, auch interdisziplin?r, zusammenarbeiten.“ Trotz der neuen Anforderungen, die der Einsatz von KI mit sich bringt, sieht der IT-Leiter keine Gefahr für klassische Ausbildungsberufe. ?KI wird keinen qualifizierten Feinwerkmechaniker ersetzen.“ Natürlich aber sollte man grunds?tzlich offenbleiben und sich weiterbilden.

Offen zu sein und sich weiterzubilden gelte auch für die Verantwortlichen in den Unternehmen selbst, wenn sie in die Welt der KI eintauchen m?chten. ?Wir haben eine Weile im learning by doing agiert, sind dann aber an den Punkt gekommen, an dem wir uns Unterstützung gewünscht haben.“ Matthias Hofmann: ?球探足球比分 aufnehmen und Fragen stellen ist der erste und einfache Schritt. Die Unis und Hochschulen sind nicht der Elfenbeinturm, für den sie landl?ufig gehalten werden. Wir haben gute Erfahrungen gemacht.“

Der Einstieg in die KI kann auch in kleinen Schritten erfolgen, die bereits gro?en Nutzen stiften. Daniel Alt, Gesch?ftsführer von IDA (Institut für Innovation und Digitalisierung), ist Experte für digitale Gesch?ftsmodelle und bietet als Ankerprodukt die Implementation von Chatbots an. ?Mit einem Chatbot kommt man schnell ins Rollen und der Aufwand ist zun?chst überschaubar“, sagt Daniel Alt. Gerade in kleinen Unternehmen, etwa im Handwerk, sieht er gro?es Entlastungspotenzial für Unternehmer. ?Bei vielen Standardanfragen von Kunden in Bezug auf Termine oder Serviceanfragen kann ein ?künstlich intelligenter‘ Bot viele Aufgaben abnehmen und mehr Raum für die Kernaufgaben des Betriebs schaffen.“ Dass das gut funktioniert hat Daniel Alt bereits bewiesen. Bei dem Bamberger Bestattungsunternehmen Schunder bietet ein von IDA entwickelter Chatbot ein niederschwelliges 球探足球比分angebot. ?Der Nutzen beschr?nkt sich aber nicht nur auf den reinen Kundenkontakt“, so Alt. Schlie?lich lie?en sich die Anfragen an den Bot auch auswerten und so neue Chancen aufdecken: Welche Informationen werden h?ufig nachgefragt? Welche Produkte sind besonders interessant? Wo gibt es Verbesserungspotenzial beim Service? Wo besteht Schulungsbedarf bei den Mitarbeitern?

Am Ende waren sich die Experten aus Praxis und Wissenschaft einig: Künstliche Intelligenz bietet auch für KMU gro?e Potenziale und der Einstieg ist h?ufig einfacher als gedacht. Wichtig sei, 球探足球比分 zu Experten aufzunehmen und nachzufragen. Das best?tigt auch Ute Schmid: ?Es kann für die Wissenschaft überaus spannend sein, mit Problemen aus der praktischen Anwendung konfrontiert zu werden. Die komplexen Anforderungen aus der Praxis zeigen, ob die entwickelten Methoden tats?chlich einsetzbar sind und geben oft wichtige Impulse für weitere Forschung.“ Beim Einstieg in das Thema KI stehen auch die Berater der Kammern helfend zur Seite. Bei der IHK ist das Ralph Buus, KI-Lotse, und bei der HWK Dieter Opel, Berater für Innovation und Technik.

Info:

Die Tandemreihe ist eine Gemeinschaftsinitiative der Otto-Friedrich-Universit?t Bamberg, der IHK für Oberfranken Bayreuth und der Handwerkskammer für Oberfranken und bringt Wissenschaft und Wirtschaft zusammen. Ziel ist es, den Austausch untereinander zu f?rdern und den beidseitigen Transfer von Wissen anzuregen.

Informationen zu der Veranstaltungsreihe finden Sie unter: www.uni-bamberg.de/transfer/veranstaltungen/tandem

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Medienkontakt der Universit?t Bamberg:
Tanja Eisenach
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Tel.: 0951/863-1023
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